Telefonpasning til virksomheder
Telefonpasning betyder, at en professionel ekstern samarbejdspartner tager telefonen for jer, så jeres kunder altid bliver mødt af et venligt og professionelt svar – uanset om I selv har travlt, er ude på en opgave, eller holder lukket.
Hvad er telefonpasning?
Telefonpasning er en løsning, hvor en ekstern telefonpasser besvarer opkald til jeres virksomhed i jeres navn. Kunden mærker ingen forskel – opkaldet besvares professionelt, og der bliver taget hånd om henvendelsen med det samme, uanset om det drejer sig om en besked, en booking eller en viderestilling til den rette medarbejder.
Formålet er enkelt: at sikre, at ingen opkald går tabt, samtidig med at jeres egne medarbejdere kan koncentrere sig om deres kerneopgaver uden konstante afbrydelser.
Hvordan fungerer det?
I de fleste løsninger viderestilles jeres eksisterende telefonnummer til telefonpasseren i de tidsrum, I ønsker – det kan være hele åbningstiden, kun i spidsbelastninger, eller uden for normal arbejdstid. Telefonpasseren besvarer opkaldet i jeres virksomheds navn ud fra de instrukser, I har givet på forhånd.
Afhængigt af løsningen kan telefonpasseren blandt andet:
- Tage imod og videresende beskeder med det samme
- Booke tider direkte i jeres kalender
- Stille akutte opkald videre til den rette person
- Besvare almindelige spørgsmål om jeres virksomhed
- Håndtere opkald uden for normal åbningstid, aften og weekend
Fordele ved telefonpasning
Den mest åbenlyse fordel er, at I undgår at miste kunder til konkurrenter, fordi telefonen ikke bliver taget. Derudover får I en mere professionel modtagelse af opkald, bedre mulighed for at planlægge jeres egen arbejdsdag uden konstante afbrydelser, og en fleksibel løsning, der kan skaleres op eller ned efter behov.
Hvem bruger telefonpasning?
Telefonpasning bruges bredt af danske virksomheder – fra håndværkere og servicevirksomheder, der ofte er ude hos kunder, til advokater, ejendomsmæglere og mindre kontorvirksomheder, der ønsker en mere professionel telefonisk modtagelse, end de selv har ressourcer til at levere konstant.
Hvad kan telefonpasseren gøre for jer?
Ud over den grundlæggende besvarelse af opkald kan mange løsninger tilpasses med kundeservicefunktioner, booking af tid, og fuld dækning døgnet rundt. Se de enkelte løsninger for at finde den model, der passer bedst til jeres virksomhed:
- Kundeservice – når opkaldene kræver mere end blot en besked
- Døgntelefon – dækning hele døgnet
- Vagttelefon – til akutte opkald uden for åbningstid
- Ekstern reception – samlet løsning til booking, beskeder og viderestilling
Hvad koster telefonpasning?
Prisen afhænger af løsningens omfang. Læs mere om, hvilke faktorer der har betydning for prisen på siden om priser på telefonpasning, eller udfyld formularen for at få et konkret og uforpligtende tilbud.
Ofte stillede spørgsmål om telefonpasning
Hvad er telefonpasning?
Telefonpasning er en ydelse, hvor en ekstern samarbejdspartner besvarer jeres virksomheds telefonopkald på jeres vegne. Det kan være i hele åbningstiden, i spidsbelastninger, eller uden for normal arbejdstid.
Hvordan fungerer telefonpasning i praksis?
Opkald til jeres virksomhedsnummer viderestilles til telefonpasseren, som besvarer i jeres virksomheds navn. Herefter kan der tages besked, bookes en tid, eller opkaldet kan stilles videre til den rette medarbejder.
Hvad koster telefonpasning?
Prisen afhænger af løsningens omfang, herunder antal opkald, åbningstider og eventuelle tillægsydelser som booking og kundeservice. Se mere på siden om priser på telefonpasning.
Hvem har brug for telefonpasning?
Virksomheder, der ofte er optaget med kunder, ude på opgaver, eller som ikke har ressourcer til at bemande telefonen konstant, har typisk stor gavn af telefonpasning.
Kan telefonpasning bruges af små virksomheder?
Ja. Løsningerne findes i forskellige omfang, så både enkeltmandsvirksomheder og større virksomheder kan finde en model, der passer til behovet og budgettet.