Døgntelefon og 24/7 telefonservice
Med en døgntelefon kan jeres kunder komme i kontakt med jeres virksomhed hele døgnet – også når kontoret er lukket. Det sikrer, at vigtige opkald aldrig går tabt, uanset hvornår de kommer ind.
Hvad er en døgntelefon?
En døgntelefon er en telefonservice, der dækker alle døgnets 24 timer. I stedet for, at opkald udenfor normal åbningstid går til en telefonsvarer eller slet ikke bliver besvaret, tager en professionel telefonpasser imod opkaldet, uanset hvornår på døgnet det kommer ind.
Kan telefonen besvares 24/7?
Ja. Det er netop formålet med en døgntelefon. I kan vælge fuld døgndækning alle ugens dage, eller kombinere en almindelig løsning i åbningstiden med udvidet dækning aften, nat og weekend – alt efter hvad der giver mening for jeres virksomhed.
Hvem har brug for en døgntelefon?
Døgndækning er særligt relevant for virksomheder, hvor kunder kan opleve akutte behov uden for normal arbejdstid – fx inden for alarm, skadeservice, ejendomsservice og andre servicefag. Men også virksomheder, der ønsker at fremstå ekstra tilgængelige for deres kunder, vælger ofte en døgnløsning.
Døgntelefon vs. vagttelefon
Begrebet vagttelefon bruges ofte om en løsning målrettet akutte og kritiske henvendelser uden for åbningstid, mens en døgntelefon mere bredt betegner, at telefonen bliver besvaret hele døgnet – uanset opkaldets karakter. I praksis overlapper de to løsninger ofte, og den rette model afhænger af jeres branche og behov.
Sådan kommer I i gang
Udfyld leadformularen, og fortæl os om jeres behov for døgndækning – herunder hvor mange opkald I typisk modtager, og hvilke tidsrum der er vigtigst at få dækket. Så finder vi den løsning, der passer til jeres virksomhed.
Ofte stillede spørgsmål om døgntelefon
Hvad er en døgntelefon?
En døgntelefon er en telefonløsning, hvor opkald til jeres virksomhed besvares hele døgnet – også aften, nat og weekend – af en ekstern telefonpasser.
Kan telefonpasning være 24/7?
Ja, det er præcis, hvad en døgntelefon er: en løsning, hvor telefonpasningen dækker alle døgnets timer, ikke kun den normale åbningstid.
Hvilke virksomheder bruger en døgntelefon?
Døgntelefon bruges typisk af virksomheder med akutte opgaver, fx alarmvirksomheder, skadeservice, ejendomsservice og andre, hvor kunder kan få behov for hjælp uden for normal arbejdstid.
Er en døgntelefon det samme som en vagttelefon?
De to løsninger minder om hinanden, men en vagttelefon er ofte målrettet akutte og kritiske opkald uden for åbningstid, mens en døgntelefon generelt sikrer, at telefonen altid bliver besvaret, uanset tidspunkt.
Kan man kombinere døgntelefon med almindelig telefonpasning?
Ja. Mange vælger almindelig telefonpasning eller kundeservice i åbningstiden og lader døgntelefonen tage over uden for normal arbejdstid.